孙新平平衡计分卡给企业带来什么玻璃砂

孙新平：平衡计分卡给企业带来什么

孙新平：平衡计分卡给企业带来什么 2011年12月10日 来源： 平衡计分卡作为一种先进的管理思想和管理工具，已经被全球企业广泛采用。在近些年里，中国企业正在掀起一股平衡计分卡的热潮。但很多企业在实施平衡计分卡的过程中却没有得到预期效果。笔者作为平衡计分卡在企业的实践者之一，随着平衡计分卡在公司的深入推行，平衡计分卡正在成为公司管理系统的基础，对平衡计分卡的认识经历了从不接受到接受，从不理解到理解的过程。平衡计分卡的实践经历给笔者思考和认识平衡计分卡提供了宝贵的机会和素材。对于企业来说，实施平衡计分卡过程中最关心和最感到疑惑的问题就是：平衡计分卡到底是什么以及对于企业管理到底有什么作用？现在把自己的感悟写下来，和大家分享。 　　一、平衡计分卡为企业提供了一个整合的框架 　　平衡计分卡为我们思考企业、管理企业提供了一个框架。 　　首先，平衡计分卡让我们从更全面的角度来思考企业的发展。原来我们看企业只是从财务结果来看，然而单纯从财务结果来看企业是片面的和危险的。第一，与当今的经营环境不符。当今企业价值的创造不但局限于企业有形资产的创造，无形资产在企业经营中扮演着越来越重要的角色。第二，财务指标是滞后指标。财务指标可以反映组织过去的绩效。不能够提供公司以后发展的方向,甚至会带给企业“不断改善和创新”的错误信息。第三，容易造成短视，缺乏长远思考。过份注重财务指标会造成企业的短期行为，企业短期行为的结果必将损害企业长远利益，不利于企业可持续发展。第四，财务造假行为蒙蔽管理者视线。企业财务造假行为，给经营者和股东以假象，最终可能会把企业毁掉，使企业走向灭亡。所以，平衡计分卡提供了一个框架，让我们从四个角度来看企业。这四个角度是紧密相连的。学习和创新是为了更好的改善内部业务流程，改善内部业务流程一方面是为了财务角度的成本和效率战略，另一方面是为了不断满足客户的需求，满足客户需求是为了获得更好的财务结果。 　　平衡计分卡为管理企业提供了一个整合框架。我们知道企业是一个管理系统，然而在这个管理系统里面，不同职能和管理领域之间却存在着很多障碍和不和谐。平衡计分卡的出现在一定程度上解决了这个问题。第一，平衡计分卡整合了各种管理领域。企业原来的职能管理是割裂的，各种职能之间存在着很多的壁垒，造成企业内耗，降低了企业的运行效率。平衡计分卡通过把战略转化到具体经营行为，将各种职能管理与公司战略紧密的连接在了一起，实现了纵向的战略一致性和横向的战略协同性。第二，平衡计分卡整合了公司的会议流程。一般企业在开会的时候，都是围绕着经营问题来组织会议内容，很少谈及公司的战略问题。通过平衡计分卡在企业的实施，设计相应的平衡计分卡跟踪报告的流程和制度，将企业的各种会议进行整合。使公司的经营分析会、质量分析会以及工作例会等紧密的与平衡计分卡结合起来，将公司的会议整合到公司的战略框架下，提高了会议的效率和质量。 　　二、平衡计分卡为企业提供了一个战略执行的工具 　　对这一点的认识，牵扯到制定平衡计分卡出发点的问题。平衡计分卡是一个战略执行的工具。所以战略一定是平衡计分卡制定的起点。我们知道平衡计分卡有两个重要工具：战略图和平衡计分卡。战略图是用来描述公司战略的。所以我们强调在制定某一级组织平衡计分卡的时候，一定要先把本组织的战略图画出来，理清工作思路。首先要知道应该做什么，然后再去制定衡量的指标，也就是解决怎么做的问题。但有很多人在制定平衡计分卡的时候首先想到的是指标。试问，连应该做什么还没有搞清楚，就去想怎么衡量，又怎么能保证你做的事情是符合公司战略的？。 　　平衡计分卡为工作计划管理提供了依据。企业都有工作计划的管理，但为什么还说公司的战略不能得到很好执行呢？就是因为原来的工作计划不是从战略分解下来的。通过平衡计分卡的层层落实和分解，我们可以制定出公司的平衡计分卡、部门的平衡计分卡和岗位的平衡计分卡。各级的平衡计分卡实际上就是各级的年度工作计划。根据岗位的平衡积分卡，我们可以制定出岗位的月度工作计划，根据岗位的月度工作计划制定出个人的周工作计划。这样我们以平衡计分卡为媒介实现了战略与我们每个人工作的结合，使公司战略彻底落地。也为我们每个人的工作找到了方向和依据。 　　三、打造企业的战略性绩效管理系统 　　对于一个伟大管理工具的认识，需要进行深入的研究和应用。对于平衡计分卡是什么的问题，很多人认为平衡计分卡是一个绩效考核的工具。但这种认识是有偏颇的。要认清这个问题，首先要知道什么是战略性绩效管理。战略性绩效管理是这样的一个过程：根据公司的战略制定绩效计划，实施绩效计划，评估绩效，绩效考核与反馈。其次，要了解平衡计分卡的管理流程。通过制定战略图和平衡计分卡，实际上是将公司的战略转化成了组织的年度工作计划，通过平衡计分卡的进一步落实和分解实施平衡计分卡，通过平衡计分卡的跟踪回顾实现绩效评估，通过将平衡计

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